Проблемы с записью к стоматологу в Челябинске
Высокая стоимость стоматологических услуг заставляет многих пациентов обращаться за бесплатной помощью по полису ОМС.
Житель Челябинска Михаил столкнулся с трудностями при попытке записаться на бесплатный приём в стоматологическую поликлинику №1 на проспекте Победы. Лечение там предоставляется по полису ОМС, однако получить талон через портал Госуслуг оказалось крайне сложно.
По словам пациента, на поиск одного доступного времени у него ушло около месяца. Для полного курса лечения требуется несколько визитов, но действующая система, по его мнению, не учитывает график работающих людей.
«У нас бесплатная медицина, но я не могу попасть»
Михаил является постоянным пациентом этой поликлиники. Ранее талоны выгружались на Госуслуги около семи утра, и у желающих было 15-30 минут, чтобы занять свободные слоты. Теперь окно записи растянулось с 8 до 12 часов, но время появления талонов стало хаотичным.
«Как я, работающий человек, могу четыре часа сидеть в телефоне и ловить талоны на запись к врачу? Любого просто уволят за такое безобразие на работе, — возмутился Михаил. — Я работаю в такси, и мне нужно работать, а не сидеть в телефоне».
Он обратился за разъяснениями к главному врачу, который сообщил, что выгрузкой талонов занимаются IT-менеджеры. «Как выложат, так и поймаете, может быть», — передал Михаил слова руководителя.
Две недели назад ему случайно удалось записаться в 10:45, пока он ожидал клиента. Однако для лечения нескольких зубов необходимы дополнительные приёмы, и когда они произойдут, неизвестно.
После этого пациент безуспешно пытался попасть на приём в то же время. Слоты к четырём врачам мгновенно исчезают, что порождает у него сомнения в прозрачности системы. «Естественно, складывается впечатление, что они попадают либо за деньги, либо по блату. А как по-другому? — высказал версию Михаил. — Мне 56 лет, работаю в такси. Я платил налоги, отчисления в соцстрахование и так далее. У нас существует бесплатная медицина, но я не могу попасть туда».
Что говорят в Минздраве
В Министерстве здравоохранения Челябинской области заявили, что система записи в учреждении полностью автоматизирована.
«Раз в две недели загружается актуальное расписание работы всех специалистов. На основе этого расписания система самостоятельно и равномерно распределяет доступные для записи временные интервалы (слоты) между всеми специалистами на предстоящий период, — прокомментировали в Минздраве. — Ежедневно система обновляется, автоматически открывая для пациентов именно то количество талонов на приём, которое было рассчитано на текущий день».
Для записи в стоматологическую поликлинику №1 ведомство рекомендует три способа:
- на портале Госуслуг через сервис «Запись к врачу»;
- на региональном портале talon.zdrav74.ru;
- по горячей линии Министерства здравоохранения Челябинской области — 122.
Аналогичная проблема ранее возникла у дочери пенсионерки из Металлургического района. Пожилой женщине требовался приём окулиста, но в регистратуре ей отказали, предложив записаться через Госуслуги. При этом у пенсионерки был только кнопочный телефон без доступа к интернет-сервисам.
Бесплатную стоматологическую помощь в Челябинске можно получить не только в поликлинике №1. Например, для жителей Ленинского района в 2022 году открыли отделение на базе больницы №11. А с 2024 года пациентов Тракторозаводского района принимают в Городской клинической больнице №8.
