В больнице объяснили проблемы с дозвоном пациентов в регистратуру

Пациенты поликлиники ОКБ №3 столкнулись с проблемами при дозвоне в регистратуру. В ответ на жалобы в медучреждении объяснили, что сейчас проводится масштабный технологический переход.

«Поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему „единого телефонного входа“. В настоящее время все наши поликлинические подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр, — рассказали в больнице. — Главная цель этого нововведения — сделать взаимодействие пациентов с медучреждением максимально комфортным. Централизация звонков позволит исключить проблему „занятых линий“, разгрузить местные регистратуры и существенно сократить время ожидания ответа оператора».

Настройка и тестирование нового оборудования требуют времени, поэтому возможны кратковременные сбои. «Мы понимаем, что любой технологический переход — это стресс для системы. В связи с масштабной настройкой оборудования и тестированием новых линий в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона, — предупредили в больнице. — Технические специалисты ОКБ № 3 работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».

Ранее одна из пациенток пожаловалась на большие очереди в регистратуру и трудности с записью к врачам.