Телекоммуникации играют далеко не последнюю роль в развитии экономики страны. Международные исследования, проведенные в десятках государств, выявили прямую зависимость между состоянием рынка связи и ростом основных экономических показателей, таких, например, как валовой внутренний продукт. И это неудивительно: новые возможности получения и передачи информации позволяют построить более эффективный бизнес. Сегодня успех компании на рынке, ее положение среди конкурентов во многом зависит от того, насколько она мобильна.
Компании «МегаФон» на Урале исполнилось 11 лет. Все эти годы оператор держит руку на пульсе, предлагая корпоративным клиентам самые современные решения в области связи. Сегодня «МегаФон» демонстрирует своим бизнес-клиентам, что возможности современной связи для бизнеса гораздо шире, чем принято считать. О новых решениях, позволяющих компаниям работать эффективнее, рассказывает руководитель по развитию корпоративного бизнеса челябинского отделения ОАО «МегаФон» Евгений Иванов.
– Евгений Геннадьевич, в каком направлении сейчас движется оператор в сегменте корпоративной связи? На что делается упор в работе с компаниями-клиентами?
– Сегодня мы делаем ставку на инновационность, она позволяет успешно развиваться как нам самим, так и нашим клиентам, эффективность работы которых действительно во многом зависит от того, какой связью они пользуются и какие возможности задействуют. Сейчас все идет к тому, что бизнес становится более мобильным: филиалам легко взаимодействовать на больших расстояниях, руководитель может управлять компанией, находясь в любой точке мира.
– Насколько я знаю, одно из главных новшеств, которое коснется челябинского телеком-рынка в ближайшее время, – это появление сетей «четвертого поколения». Что даст запуск LTE корпоративным абонентам?
– Опыт тех регионов, где сети 4G уже развернуты и запущены в коммерческую эксплуатацию, показывает, что средняя скорость передачи данных в этих сетях довольно высокая, например, в Кирове она составляет порядка 20 мегабит в секунду. При этом никаких проводов и привязки к месту. Для многих организаций это повод задуматься о том, не отказаться ли вообще от фиксированных сетей в пользу мобильного Интернета нового поколения. Тем более что скоростной мобильный Интернет может дать бизнесу массу интересных дополнительных возможностей.
– Каких, например?
– Например, можно пересмотреть место расположения офиса. Выбирая помещение, руководство компании ориентируется в том числе на телекоммуникационную инфраструктуру. Учитывая широту покрытия мобильного Интернета, появляется возможность разместить офис не в центре, где есть проблемы с парковками, а на окраине и даже в пригороде. Кроме того, сами сотрудники могут находиться на любом расстоянии от офиса и при этом полноценно работать.
Кроме того, скорость и стабильность мобильного Интернета имеет большое значение в направлении machine to machine (M2M), когда устройства, аппараты взаимодействуют между собой автоматически, без непосредственного вмешательства человека. SIM-карты сейчас устанавливаются в банкоматы, платежные терминалы, камеры видеонаблюдения, навигационные приборы и даже в розетки, позволяя дистанционно включать и отключать электропитание.
– А есть ли примеры, когда мобильная и фиксированная связь дополняют друг друга, в рамках одного эффективного решения?
– Конечно, такие примеры есть, их очень много. В частности, все популярнее становится решение, которое получило название FMC (Fixed Mobile Convergence). Его суть как раз в объединении фиксированной и мобильной связи, благодаря которому создается единая сеть офисных и сотовых телефонов с общим планом короткой внутренней нумерации. FMC позволяет звонить напрямую по коротким номерам сотрудников из офисов в разных городах России.
Что касается Интернета, то мы имеем опыт внедрения решений, объединяющих проводной и беспроводной доступ. В частности, был реализован проект интернетизации челябинских школ, находящихся на окраинах города. Туда сложно тянуть провода, и в то же время школа не может пользоваться просто мобильным доступом, потому что интернет-трафик, который идет в школы, обязательно должен проходить через городское управление образования и фильтроваться. Объединение проводного и мобильного доступа позволило решить эту задачу. Подобные проекты, на мой взгляд, имеют хорошую перспективу в нашей области, ведь в небольших городах покрытие проводного Интернета далеко не полное, а в селах его и вовсе обычно нет. Между тем проблема ликвидации цифрового неравенства остается актуальной, учащиеся школ в крупных городах и в селах должны иметь равные возможности для обучения.
– Какие еще примеры инновационных решений можете привести?
– Есть такое удобное решение, как «Веб-кнопка». Прямо в интерфейсе сайта клиента размещается специальная «клавиша», на которую покупатель может кликнуть, если у него появятся вопросы по представленной продукции и он захочет связаться с менеджером. Это может быть голосовой или видеозвонок, последний особенно эффективен: когда есть возможность пообщаться с сотрудником компании, глядя ему в глаза, это повышает доверие.
Кстати, больше доверяют еще и тем компаниям, которые указывают на своих сайтах семизначные городские номера, а не мобильные. Между тем далеко не каждый бизнесмен или менеджер постоянно находится на рабочем месте и имеет возможность отвечать на звонки. Мы своим клиентам предлагаем выход – закрепить за своим мобильным номером семизначный городской номер. У нас есть емкость таких номеров, они начинаются на 750 и 751 в Челябинске, есть такое и в Магнитогорске. Вижу эти номера постоянно в рекламных объявлениях, приятно это замечать – значит, предложение востребовано.
– Расскажите о том, как с помощью мобильной связи работодатель может контролировать работу своих сотрудников.
– Мы предлагаем своим клиентам такие инновационные услуги, как «Контроль кадров» и «Контроль транспорта». Они позволяют организации отслеживать местонахождение своих сотрудников. К сожалению, часто бывает так, что недисциплинированность работников, в частности водителей, курьеров, сказывается на работе всей компании. Например, они в рабочее время уезжают куда-то по своим делам. Контроль транспорта, осуществляемый с применением навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС, позволяет выявлять таких сотрудников и принимать меры. Например, есть возможность отслеживать, с какой скоростью водитель ездит по городу, и если он все время нарушает правила, провести с ним профилактическую беседу, потому что он может стать причиной аварийной ситуации. Кроме того, существует однозначное влияние внедрения таких услуг на снижение затрат на ГСМ.
– Велика ли доля инновационных решений в общем объеме услуг, которые потребляет бизнес?
– Точные цифры назвать сложно, но могу сказать, что основная доля приходится все же на традиционные услуги – голосовую связь, фиксированный и мобильный Интернет, фиксированную телефонию. На основе мобильного Интернета организовываются видеотрансляции, видеонаблюдение, удаленный доступ к корпоративной информации.
При этом очень востребована и продолжает набирать популярность SIP-телефония. Это технология передачи голоса через Интернет, которая позволяет значительно экономить на звонках, особенно на междугородних и международных, и дает возможность связывать между собой офисы, находящиеся в разных городах, на большом расстоянии друг от друга. SIP-телефония позволяет пользоваться такой услугой, как виртуальная АТС. Клиент пользуется всеми возможностями полноценной АТС, не приобретая соответствующее дорогостоящее оборудование, а пользуясь удаленно нашим. Виртуальные АТС набирают популярность и являются важным шагом к использованию бизнесом возможностей «облачных» технологий. Для клиентов, ведущих бизнес на территории Урала, мы готовы предоставить разнообразные красивые фиксированные номера по той же технологии SIP во многих городах Урала.
Следующий шаг – виртуальные сервера, которые позволяют существенно экономить на оборудовании и повысить безопасность хранения данных. Все данные компании, пользующейся нашим виртуальным сервером, хранятся в центре обработки данных (ЦОД). Благодаря этому клиенту не нужно заботиться о содержании собственных серверов, которые подвержены износу, и им нужен постоянный апгрейд, кроме того, если сервер находится в обычном офисе без надежной системы охраны, его могут украсть, и тогда восстановить данные будет сложно, к тому же произойдет утечка информации, представляющей коммерческую тайну.
– Теперь о ценах. Какие интересные тарифные предложения существуют у «МегаФона» для бизнеса?
– Мы запустили линейку безлимитных тарифов для бизнеса. Определив потребности клиентов, сформировали простое предложение. Клиенту предлагается на выбор три пакета исходящих минут – 500, 1000 и 3000, к которым прилагается такое же количество SMS-сообщений и мегабайтов интернет-трафика. Кроме того, тариф формируется в зависимости от того, где абонент находится и куда он звонит. Например, есть вариант для тех, кто постоянно звонит только в пределах области, есть – для тех, кто звонит из области по всей стране, и наконец для тех, кто сам ездит по разным регионам и звонит по всей России. Допустим, если вы ездите по всей России и выбираете 500 минут исходящих звонков, эти 500 минут действуют при звонке из любого региона нашей страны. Кроме того, в рамках тарифной линейки предусмотрено бесплатное общение внутри сети.
– Существует ли для вас разница в подходах к малому, среднему и крупному бизнесу?
– В плане отношения к компании как к клиенту все они для нас являются важными партнерами. Есть разница только в плане тарифных предложений: чем больше потребляет клиент, тем существеннее скидки, которые мы ему предоставляем. Например, значительные скидки действуют для тех, кто пользуется SMS-рассылками для своих клиентов. Иногда для того или иного клиента мы разрабатываем специальный тариф, соответствующий потребностям конкретной компании. Однако такое случается все реже, в подавляющем большинстве случаев тех стандартных предложений, которые у нас уже есть, хватает. Это говорит о том, что мы научились еще лучше понимать своих клиентов.
– Сейчас очень актуальны вопросы, связанные с информационной безопасностью. «МегаФон» может предоставить клиенту связь с защитой от прослушивания?
– Да, у нас есть услуга предоставления конфиденциальной связи. Для этого используются специальные аппараты. Они, конечно же, дороже, чем обычные мобильные телефоны, однако в последнее время цена была снижена. К тому же они стали более удобными в использовании. Еще недавно это были громоздкие «кирпичи», а сейчас это вполне стильные устройства с цветными дисплеями. Они обеспечивают дополнительную защиту от прослушивания.
– Вообще насколько мобилен бизнес сегодня?
– Скажем так, он становится все мобильнее с каждым днем, компании решаются на новые решения, отказываются от проводов. Вообще чем меньше проводов, тем бизнес становится динамичнее, и это вполне логично. Если у вас есть смартфон или планшет с SIM-картой, вы будете на связи и в курсе дел в любом месте, отправляя удаленно платежи, получая управленческие отчеты, доступ к 1С или ERP-системе.
– Компании «МегаФон» на Урале исполнилось 11 лет, и, насколько я знаю, все эти годы вы работаете в ее структуре. Как за это время изменились ваши корпоративные клиенты?
– Они развивались, росли, как и мы. Многие компании из небольших, только начинающих осваивать рынок, превратились в крупных игроков, существенно расширив географию присутствия и во много раз увеличив обороты. Думаю, надежная и удобная связь в этом сыграла не последнюю роль. Хочу поблагодарить их за сотрудничество и пожелать дальнейших успехов!
Контакты:
в Челябинске – (351) 247-30-15;
в Магнитогорске – (3519) 43-80-02;
в Златоусте – (3513) 79-11-55.
