О чем молчат интернет-магазины

Интернет-магазины в борьбе с традиционной розницей за покупателя не устают говорить о своих преимуществах. Среди них низкие цены, удобство покупки, доставка прямо на дом или в офис в нужное время. Все это действительно круто, и этого вполне достаточно для того, чтобы убеждать покупателей одного за другим отказываться от походов с тележками по торговым залам и стояния в очередях. Но есть еще одно действительно важное преимущество онлайн-покупок, о котором сами интернет-магазины предпочитают покупателям не рассказывать. А мы с удовольствием расскажем.

Как многие знают, российское законодательство позволяет отказаться от покупки большинства товаров, даже если к ним нет претензий по качеству. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает гражданам право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, просто не подошедшего по форме, фасону, габаритам, расцветке, на аналогичный в течение двух недель после покупки. Формально закон предполагает обмен товара на товар, а возврат денег – только в том случае, если подходящей замены нет. Но по факту часто возвращаются деньги.

Разумеется, при обмене должен быть сохранен товарный вид, чтобы ничто не говорило о том, что товар был в употреблении. Стоит ли говорить, что необходимо сохранить чек, фабричные ярлыки, пломбы, если таковые есть! И тогда покупку можно будет обменять или вернуть, если она не входит в список не подлежащих возврату или обмену товаров надлежащего качества. К таковым относятся, например, товары для профилактики и лечения заболевания в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани, строительные и отделочные материалы, бытовая химия, а также технически сложные товары, к которым относится практически вся бытовая техника и электроника.

То есть, если вы купили кому-то в подарок, скажем, смартфон, а он получателю не понравился, то в магазине вам его менять или возвращать не обязаны. Но для интернет-торговли закон устанавливает несколько иные правила. Онлайн-магазин осуществляет торговлю дистанционным способом, и его работа регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением правительства №612 в 2007 году.

А теперь внимание! Главное отличие онлайн-торговли от обычной заключается в том, что по закону вы имеете право вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в течение семи дней после доставки без объяснения причин! То есть вам даже не нужно оправдываться, объясняя, что не подошла расцветка, фасон и так далее, как вы бы это делали в обычном магазине. Просто возвращаете, и все. Разумеется, должен быть сохранен товарный вид и документы, подтверждающие покупку.

Причем при доставке вас должны известить в письменной памятке о возможности возврата. Если же ее вам не дали, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Памятка обязательно должна содержать адрес продавца, режим работы пункта, в который можно вернуть товар, максимальный срок возврата (не менее семи дней), предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку, срок и порядок возврата денег покупателю. Если хотя бы одного из этих пунктов нет, это может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата.

Еще раз повторим, что отказаться можно от любого товара, купленного в Интернете, даже если он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в традиционных магазинах. Нельзя вернуть только товар, изготовленный на заказ, по вами же установленным параметрам.

Другое дело если товар все-таки ненадлежащего качества (царапины на корпусе техники, отсутствие пуговиц на одежде и так далее), а вы этого вовремя не заметили. Здесь закон не на вашей стороне. Поэтому очень важно проверять любой товар на внешние дефекты в момент доставки.

Закон не обязывает продавца вернуть деньги за возвращаемый товар сразу. Их вы должны получить в течение десяти дней после составления акта. Возврат осуществляется наличными по месту нахождения продавца, почтовым переводом или путем перечисления на банковский или другой счет, указанный покупателем. При этом продавец имеет право оставить себе деньги, которые вы заплатили ему за доставку.