Онлайн-шопинг: за одеждой – в Интернет

В прошлом обзоре, вышедшем в рубрике «Интернет-магазины», мы выясняли, могут ли челябинцы отказаться от походов в продуктовые магазины и заказывать все продукты в Сети с доставкой на дом. Теперь же обратим внимание на продажу в онлайне других важных для человека товаров – одежды и обуви.

Рынок интернет-торговли одеждой и обувью развит гораздо больше, чем сегмент продуктов питания. Все дело, разумеется, в возможностях доставки. Если у продуктов есть сроки годности, и их, за некоторым исключением, доставляют только в пределах одного города и окрестностей, то одежду можно заказать почтовой доставкой даже из очень дальней страны. Это дает современному человеку гораздо больший выбор, чем было раньше, когда нужно было либо ограничиваться ассортиментом «родных» магазинов, либо куда-то ехать за покупками, либо выписывать по каталогам.

Интернет-рынок одежды и обуви отличается большим разнообразием не только в плане глобальной доступности магазинов, но и в плане представленного ассортимента, а также ценовой политики ритейлеров. В Сети можно заказать все – от люксовых брендов до товара из секонд-хендов. Широко популярна и продажа/покупка с рук через различные сервисы бесплатных объявлений и сообщества в социальных сетях.

Однако в этом обзоре мы не будем подробно останавливаться на частных объявлениях и уделим основное внимание традиционным онлайн-магазинам. Итак, выясняем, можно ли одеваться только в интернет-магазинах, насколько это удобнее, чем обычный шопинг, каковы минусы такой формы покупки, и наконец, в чем отличия между заказами в местных, федеральных и зарубежных компаниях.

В Челябинске количество интернет-магазинов одежды и обуви не идет ни в какое сравнение с числом онлайн-площадок, где можно купить продукты питания. Поисковые системы выдают на запросы вроде «интернет-магазин одежда челябинск» огромное множество сайтов, из которых как минимум несколько десятков действительно являются челябинскими онлайн-площадками, торгующими одеждой. Они работают в разных сегментах: универсальные, одежда для детей, одежда из кожи и меха, нижнее белье, одежда и обувь для больших людей, спортивная одежда и обувь и так далее. Есть как мультибрендовые площадки, так и представляющие конкретную марку.

Ознакомиться со всеми челябинскими интернет-магазинами одежды в рамках этого обзора не получится. Поэтому посмотрим на этот рынок глазами потребителя и расскажем о тех сайтах, которые поисковики выдают на первых страницах. В качестве инструмента поиска в этот раз берем «Яндекс», а запрос делаем «интернет-магазин одежда обувь», включив фильтр «в Челябинске». При этом пропускаем те интернет-магазины, которые осуществляют доставку в Челябинск только посылкой.

На первой строчке интернет-магазин Wildberries. Это все-таки не челябинский, а федеральный игрок на рынке онлайн-торговли одеждой и обувью, однако мы приравниваем его к челябинским, поскольку есть доставка по нашему городу и пункт самовывоза.

На сайте сообщается, что в каталоге представлено около 900 «ведущих модных брендов со всего мира». При этом, как уверяет ритейлер, компания напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами, поэтому гарантирует покупателям «подлинность и высочайшее качество представленных товаров».

Товары в интернет-магазине разделены по категориям: «женщинам», «мужчинам», «детям», «обувь», «красота», «спорт», Luxe. В каждом из этих разделов есть рубрикатор по брендам. Для удобства сделан специальный раздел «Скидки и акции», где пользователь может ознакомиться со спецпредложениями. Чтобы оформить заказ, нужно выбрать товар, его цвет и размер. При этом отдельно указаны цвета и размеры, доступные для экспресс-доставки.

Доставка до пунктов самовывоза (в Челябинске он находится на проспекте Ленина) и на дом осуществляется бесплатно по всей России, вне зависимости от стоимости и веса товара. Оплата производится наличными. Если вы заказываете не более девяти вещей, их можно бесплатно примерить в течение 15-20 минут, проверить на наличие брака и правильность вложения, и только потом следует оплата. Если же вещей больше, заказ необходимо сразу оплатить курьеру. Если вы захотите проверить в этом случае вещи на наличие брака, нужно сообщить об этом курьеру, и он подождет 15-20 минут. Правда, примерять вещи до оплаты при покупке 10 и более товаров нельзя. Если покупатель отказывается от какого-либо товара, курьер возвращает его стоимость обратно.

Вообще же вернуть товар интернет-магазину Wildberries можно в течение 14 рабочих дней. Для возврата подходят случаи, если не подошел размер, цвет, фасон, длина, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, товар имеет дефект или же заказ был неправильно укомплектован.

Затем «Яндекс» выдает интернет-магазин FashionMall74. Информации о компании в разделе «О нас» минимум, указано лишь, что это «интернет-магазин модной мужской и женской одежды и обуви в Челябинске».

Каталог сайта состоит из шести основных разделов: «Распродажа», «Женская одежда», «Мужская одежда», «Детская одежда», «Обувь» и «Аксессуары». Есть также специальный раздел «В наличии», в котором представлены товары, которые уже были куплены, однако не подошли покупателям по размеру, цвету или фасону. В каталоге потенциальному покупателю представлена одежда и обувь таких брендов, как Angelo Mozzillo, Armani, Bally, Burberry,Byblos, Chanel, Christian Louboutin, CNC, DIESEL, Dior, Dirk Bikkembergs, Dolce and Gabbana, Dsquared2, Frankie Morello, Gucci, Guess, Hermes, Iceberg, Jean Paul Gaultier, John Galliano, Just Cavalli, Louis Vuitton, Moschino, Philipp Plein, PRADA, Valentino, Richmond, Roberto Cavalli, Rocobarocco, Trussardi, UGG, VDP, Versace, Who is Who, Y3, YSL, ZARA, Zilli и других.

Сделав заказ в интернет-магазине FashionMall74, необходимо подтвердить его, внеся предоплату в размере не менее 10 процентов от стоимости покупки. Уточнятся, что предоплату можно внести любым удобным для покупателя способом, предварительно связавшись с менеджером по указанным на сайте телефонам.

Что касается оплаты покупки, то можно расплачиваться как наличными при получении товара (этот способ возможен только в Челябинске и Магнитогорске, по области и другим регионам покупка возможна только по 100-процентной предоплате. Стоимость доставки курьером, кстати, составляет 150 рублей. Безналичный расчет возможен как электронными деньгами, так и с банковского счета. При этом взимается определенная комиссия, а перечисление средств занимает от одного до трех дней.

Возврат товара, оплаченного курьером, возможен здесь только при наличии брака и только в течение семи дней со дня покупки. При этом для возврата нужно снова вызвать курьера и заплатить ему за приезд еще 300 рублей. Поэтому магазин рекомендует хорошо осматривать товар сразу при доставке. При заказе посылкой условия возврата другие.

Следующим в списке идет интернет-магазин Pokupatel74.ru. Он специализируется на продаже детской одежды и обуви, а также товаров для мам, товаров для спорта и отдыха и игрушек. Модельный ряд детской одежды включает: куртки, штаны, шорты, комбинезоны, блузки, юбки, верхнюю одежду, головные уборы и другое. На сайте говорится, что все товары высокого качества и сертифицированы.

Доставка курьером осуществляется в пределах Челябинска и Копейска. По области и в другие регионы товар доставляется почтой. Более подробной информации об условиях доставки и оплаты, а также возврата товара на сайте, к сожалению, нет.

Далее в списке обнаружился интернет-магазин женской одежды из США Olly&Nolly. Как сообщает на сайте сам продавец, к преимуществам магазина относятся эксклюзивные и модные вещи, большой часто обновляющийся ассортимент товаров и доступные цены.

В каталоге представлена как повседневная одежда, так и вечерняя, а также различные тематические костюмы, купальники, обувь, аксессуары. Есть также раздел «одежда для животных». В специальном разделе «Распродажа» показываются имеющиеся на данный момент спецпредложения магазина.

С новыми клиентами магазин работает по 50%-ной и 100%-ной предоплате безналичным расчетом. Во втором случае делается скидка 10%. Дальнейшие заказы покупатель может оплачивать уже при получении курьеру или на почте. Бесплатная доставка курьером осуществляется в Челябинске и Миассе. Правда, время при этом не очень-то и экономится: доставка курьером предусмотрена через 15-20 дней после оформления заказа. Предусмотрены дополнительные скидки при покупках на сумму от 15 тысяч рублей (от 20 до 45%, в зависимости от суммы). Порядок возврата товара на сайте не прописан.

Одежда для любителей выбираться на природу представлена в интернет-магазине товаров для туризма и активного отдыха «С рюкзаком». Она занимает лишь один из разделов каталога сайта. В ассортименте можно найти куртки-аляски, термобелье, плащи-дождевики, спортивные костюмы, костюмы для рыбалки, резиновые сапоги и другое.

Доставка осуществляется с понедельника по субботу с 9 до 23 часов. Оплатить товар можно наличными при получении (только в Челябинске и пригороде) или через любой из салонов сети «Связной» (без комиссии). В скором времени можно будет оплачивать покупки банковскими картами, однако пока этот сервис в разработке.

Доставка по Челябинску осуществляется бесплатно при сумме заказа не менее трех тысяч рублей. Если стоимость покупки меньше, за доставку нужно заплатить еще 200 рублей. За пределы города на расстояние до 40 километров товар доставят за 400 рублей, если нужно везти дальше, вопрос решается индивидуально. Минимальная сумма заказа – 1500 рублей.

Разумеется, это далеко не полный перечень челябинских интернет-магазинов одежды. Например, в нашем списке «Яндекса» далее следуют магазин детской одежды Pupsiki74.ru, магазин мужской и женской одежды AllFashions, магазин эротического белья и костюмов «Перчик74», магазин детских товаров (в том числе одежды) «Ромашка», магазин модной брендовой одежды Brender и многие другие.

Наряду с покупками в местных интернет-магазинах широко распространены заказы на федеральных и зарубежных площадках. При этом оплачивается не только стоимость товара, но и доставка посылки. Стоимость доставки зависит от того, какой оператор доставляет заказ, из какой страны он идет, сколько весит. Например, рассчитать стоимость отправления через EMS «Почта России» можно, воспользовавшись калькулятором на сайте.

Однако все это – теоретическая сторона вопроса. А что же выходит на практике? Какие впечатления от покупки одежды в интернет-магазинах остались у тех, кто делал в них заказы? Чтобы выяснить это, мы провели небольшой опрос.

Анастасия, домохозяйка: «О челябинских интернет-магазинах одежды ничего не знаю. Что касается других, то пару раз заказывала платья и аксессуары в магазине Султанны Французовой. После того, как ее бутики везде позакрывались, возможность покупать одежду через Интернет была огромным счастьем. Удобно было все, за исключением возможности оплатить покупки электронными деньгами. Еще я один раз делала покупку в каком-то из многочисленных интернет-каталогов, уже не помню названия. Там было непонятно, какая система размеров указывалась на сайте. В итоге получила посылкой балахон, но, впрочем, нашла ему применение. Еще неоднократно заказывала футболки со всякими фирменными картинками, с этим никогда проблем не было. Но опять же хочется расплатиться за покупку «Яндекс. Деньгами» или Webmoney, но не у всех интернет-магазинов есть такая возможность.

Ирина, журналист: «Покупала в челябинском интернет-магазине, который специализируется на белье и всяких тематических костюмах. Заказывала мужу в подарок брендовое мужское белье (Calvin Klein). Оплатила с кошелька на «Яндексе», в тот же день оформили заказ, в течение двух дней прислали с курьером. Цена оказалась приятно низкой, при этом осталась довольна и качеством, и обслуживанием. Ответили на все вопросы по аське, быстро оформили, ну и бонусом открыточку прислали красивую. Единственный минус – не все размеры есть в наличии».

Владимир, предприниматель: «Часто покупаем в интернет-магазинах одежду, в основном для ребенка, но и для себя тоже. Как правило, в зарубежных. Заказывали из США, Финляндии, Кореи, пробовали из Китая, но там качество оказалось так себе. В основном же качеством довольны, но не всегда подходит размер. А если не подойдет, очень сложно вернуть деньги. Вот в финском удобно – можно перед этим зайти в обычный магазин финской одежды, примерить, списать все с ценника и потом на сайте заказать этот товар – тогда он точно подойдет. В американских интернет-магазинах очень хорошее качество, но в случае чего могут быть трудности с возвратом. Нужно платить еще за доставку, причем она обычно стоит дороже, чем сама вещь. Но в итоге все равно получается дешевле, чем покупать то же самое здесь в магазине, если вообще тут такое есть. Выгоднее всего заказывать сразу несколько вещей, а не одну.

Сергей, музыкант: «У меня уже довольно большой опыт покупки одежды и обуви в Интернете, делал где-то заказов двадцать в интернет-магазинах Великобритании. В основном оставался доволен как ценой, так и качеством. Правда, пару раз было такое, что посылка в заказом не приходила вообще, терялась где-то на почте. Надо сказать спасибо интернет-магазину, что возвращали деньги в таких случаях, но за доставку я все равно платил».

Делаем выводы. Покупать одежду, не ходя в магазины и имея под рукой Интернет, вполне реально. Правда, может не подойти цвет, размер, или вещь будет выглядеть не так, как на картинке, и тогда впечатление от покупки несколько испортится, несмотря на то, что вам потом обменяют товар. Если же магазин находится в другом городе или другой стране, то вам, возможно, придется сходить на почту – для многих это ничуть не более приятно, чем идти в магазин. И, наконец, заказ может потеряться, или же не исключены трудности с обменом/возвратом. Зато Интернет открывает огромные возможности для выбора и позволяет навсегда забыть фразу: «Я хочу это купить, но не могу, потому что в Челябинске такое не продают!»

Правда, есть те, для кого походы в магазины и примерка вещей – нечто вроде аттракциона. Они-то уж никогда не откажутся от своего любимого занятия ради каких-то там интернет-магазинов. А всем остальным желаем осваивать новые способы шоппинга. В следующем обзоре мы расскажем о том, можно ли, имея под рукой Интернет, избавить себя от походов в аптеки.