Светлана Хазимова, исполнительный директор отеля «Фонград»: «Счастливые лица наших гостей – главный показатель качества нашей работы»

Есть много интересных способов отдохнуть с семьей, забыть о работе и укрепить здоровье. Все зависит от того, какие требования вы предъявляете к качеству сервиса и как далеко вы хотите и можете уехать.

Семейный отель «Фонград», построенный на берегу живописнейшего и ценнейшего озера Тургояк, предлагает своим клиентам получить массу приятных впечатлений и обслуживание на высшем уровне. Сегодня отель готов обеспечить достойный здоровый отдых всем членам семьи. О том, какие программы предлагает своим гостям «Фонград» и какие перемены ждут отель в будущем, рассказывает исполнительный директор отеля Светлана Хазимова.

– Светлана Анатольевна, как родилась концепция отеля «Фонград», и почему было решено работать именно в семейном формате?

– Сам отель – это семейный бизнес, который мы развиваем вместе с мужем. Мы много путешествовали, видели, как строят дома в разных странах, и больше всего нам понравилась архитектура Баварии. И мы решили использовать при проектировании отеля традиции этой германской провинции. Классика никогда не выходит из моды, к тому же сейчас очень сложно найти в Челябинской области и соседних регионах хоть одно похожее здание – мы в этом смысле отличаемся от всех. Вы, наверно, уже обратили внимание на уникальность архитектурного решения.

С самого начала мы решили, что «ФонГрад» будет работать в формате семейного отеля, и мы сделали все возможное, чтобы обосноваться в этом сегменте. Сегодня порядка 85% наших клиентов – это те люди, на которых мы рассчитываем. Отель был спроектирован и построен таким образом, чтобы создать и для детей, и для взрослых некую атмосферу сказки. На территории есть много фигурок различных сказочных персонажей, которые очень нравятся нашим гостям. Идею «сказочного» отеля сложно воплотить в жизнь до конца, но отчасти мы эту задумку реализовали.

Были люди, которые любят отдыхать «по-русски»: в шумной компании и с большим количеством выпивки. Сегодня таких гостей у нас практически не бывает. Наша целевая аудитория – это родители с детьми, беременные женщины, супружеские пары, гости в возрасте, которым дети делают подарок, оплатив отдых в «ФонГраде». Для каждой из этих групп мы специально разработали уникальные туры: «Мама и малыш», «Ждем аиста в отличной форме», «Ты и Я», «Подарок родителям». Названия этих программ говорят сами за себя.

– Какой тур на сегодня пользуется наибольшим спросом?

– Сегодня самый востребованный тур – «Мама и малыш». Он рассчитан на женщин, отдыхающих вместе со своими детьми. Возраст ребенка может быть любым, однако, как правило, приезжают мамы с малышами от нуля до семи лет, которые еще не ходят в школу. Мы никогда не испытываем недостатка желающих отдохнуть по этой программе, потому что она действительно очень удобна.

Во-первых, чтобы попасть в наш отель, не надо совершать перелетов, тратить время на оформление документов и на дорогу. Он находится всего в полутора часах езды на автомобиле от Челябинска и в трех от Екатеринбурга – именно на жителей этих двух уральских мегаполисов и ориентировано наше предложение.

– Что включено в этот тур?

– Программа «Мама и малыш» рассчитана на пять дней: с воскресенья по пятницу. Она включает в себя комплекс процедур и мероприятий как для мам, так и для малышей. С детьми, например, проводятся регулярные занятия в бассейне: с ними работает квалифицированный тренер по плаванию, имеющий многолетний стаж. Это что-то необыкновенное, когда уже через пять дней после начала занятий заходишь в бассейн и видишь, как совсем маленькие ребятишки начинают нырять, двухгодовалые прыгают с бортиков и плавают. В тур включен также детский массаж. А недавно у нас появился фито-бар, где детям дают полезный кислородный коктейль; и два аппарата – тубус-кварц и ингалятор, с помощью которых всегда можно подлечить ребенка, если он вдруг простынет. Достаточно хорошо организована работа с малышами в детской комнате – там ребята могут найти для себя много интересного, пообщаться между собой, поиграть в развивающие игры под присмотром опытных педагогов.

Для самих мам тур тоже очень насыщенный. В программу включен ряд очень полезных для здоровья SPA-процедур, в том числе различные виды массажа, турецкая и финская бани, посещение косметолога. Пока за детьми следят воспитатели, мамы могут посвятить какое-то время себе, прихорошиться, чтобы потом приехать домой отдохнувшими, сияющими и помолодевшими. Два раза за весь тур наши гостьи общаются с психологом, давно работающим в этом направлении и знающим, какие проблемы интересуют мам. Вопросы обсуждаются самые разные, начиная от того, как вести себя, когда ребенок начинает просить игрушку в магазине, и заканчивая тем, как развивать в ребенке те или иные задатки, раскрыть его талант. Помимо групповых занятий, психолог может ответить на вопросы мам в индивидуальной форме.

Для мам организовано трехразовое, а для их детей – пятиразовое питание. Шведский стол, который мы накрываем, чтобы покормить своих гостей, очень удобен для малышей. Ведь ребенку очень сложно представить себе блюдо, когда ему читают его название в меню, а здесь он может сам подойти, посмотреть и выбрать, что бы он хотел поесть.

Но самое главное в этом туре – это тот микроклимат, который мы создаем для мам и детей. Ведь они все примерно одного возраста, их волнуют одни и те же вопросы. За эти пять дней и мамы и дети знакомятся, общаются и к концу программы становятся друзьями. Их общение уже давно вышло за пределы отеля «Фонград», они переписываются, приезжают друг к другу в гости, созваниваются и договариваются о том, чтобы вместе приехать сюда еще раз.

У нас отдыхают в основном либо бизнес-леди, которые много времени тратят на работу и которым очень трудно выделить достаточно времени для общения со своим чадом, либо домохозяйки или женщины в декретном отпуске, имеющие ограниченный круг общения. И те, и другие получают здесь то, чего они ищут – полноценный отдых, удивительный микроклимат, полноценное общение с ребенком, новых подруг и хорошее настроение.

– Что предлагает отель «ФонГрад» тем женщинам, которые только готовятся стать мамами?

– Для них у нас есть специальный тур под названием «Ждем аиста в отличной форме». Сегодня программы для беременных предлагают многие местные санатории, однако когда женщина входит в общий поток посетителей – это одно, а когда она участвует в туре в составе целевой группы, и каждой уделяется необходимое внимание – это совсем другое. Здесь каждая из них ждет ребенка, у всех общие вопросы и проблемы.

«ФонГрад» – это, наверно, первый отель, который не боится работать с этим контингентом, поскольку это очень большая ответственность. У нас очень хорошо подготовлен персонал, необходимое обучение прошли специалисты SPA-центра, разработаны программы по косметическому уходу и массажу. В тур также включено пятиразовое питание, комплексные занятия в бассейне. Работает также специалист по нетрадиционному акушерству: она проводит занятия по морской гимнастике, арт-терапии и данс-терапии. Будущие мамы рисуют и танцуют, что очень хорошо сказывается на их настроении, а также учатся ухаживать за собой. Косметологи рассказывают им, как правильно подобрать косметику, а массажисты – как сохранить свою красоту после беременности. В программе также занятия с психологом.

Наш плюс опять же заключается в близком расположении. Для беременных далекие путешествия – не самый удобный вариант, наш же отель находится рядом с Челябинском и Екатеринбургом, сюда недолго ехать, а мужья в любое время могут навестить своих супруг.

– Есть ли у вас специальный тур для пар, которые приезжают отдохнуть без детей?

– Для них у нас действует новая двухдневная романтическая программа «Ты и Я». Это тур для пары – не обязательно для молодой, ведь любви, как известно, все возрасты покорны, и мы рассчитываем также на тех, у кого уже выросли дети, и появилось желание привнести в свое общение что-то новое, побыть наедине в ненадоевшей и необыденной обстановке. Это может быть также просто влюбленная пара, которая еще только думает о свадьбе, или у которой еще даже нет таких планов. Главное – это желание быть вместе и наслаждаться обществом друг друга.

Уникальность этого тура в том, что он, несмотря на свою насыщенность, рассчитан всего на два дня. Не нужно ничего планировать заранее, брать отпуск, оформлять документы для поездки. Достаточно просто взять отгул и приехать сюда на пару дней, чтобы получить массу приятных впечатлений и насладиться друг другом. Тур очень хорош для тех, у кого в отношениях не все гладко, и кому нужно заново разжечь огонь любви. Здесь мы создаем для них такие условия, что им кажется, будто они одни во всем отеле, и весь коллектив сотрудников работает только для них – это очень приятное ощущение. Такой тур может стать хорошим подарком к свадьбе или к годовщине совместной жизни и подарить паре ощущение сказки.

– Что предлагает «ФонГрад» старшему поколению? Есть ли тур для них?

– Тур «Подарок для родителей» мы запустили совсем недавно, но он сразу стал пользоваться спросом, и это радует. Тур рассчитан в основном на наших родителей бархатного возраста: от 50 и старше. Это прекрасная возможность сделать приятное своим родителям – подарить им такой отдых. Ведь самое главное, чего мы всегда желаем им, – это здоровье.

В программу тура включены специальные SPA-процедуры, предназначенные для людей этой возрастной категории, и ежедневные занятия в бассейне. Нам всегда приятно наблюдать за радостью гостей. Был случай, когда сын приехал забирать домой свою маму, она вышла и стала восторженно рассказывать ему о том, как у нас здорово, какой молодой она почувствовала себя. Рассказала еще, что в свободное от общих занятий время она погуляла за территорией отеля. Нам было очень приятно видеть такой счастливой ее и сына, который тоже заулыбался, в его глазах появилась радость. Он от души поблагодарил нас за такую заботу о его маме, за то, что мы позволили ему подарить ей пять дней счастья.

– Появятся ли в ближайшее время новые туры?

– Совсем недавно мы разработали две новые программы. Одна из них называется «Семейный week-end» и предназначена для того, чтобы провести пару отличных дней всей семьей, выбрать любые из предлагаемых нами развлечений на свой вкус и получить огромный заряд бодрости. Это хорошая возможность продлить отдых для тех, кто воспользовался туром «Мама и малыш». Пять дней мама и малыш отдыхают вдвоем, потом приезжает папа, и еще два дня они проводят в отеле всей семьей. Нас всегда радует, когда родители и дети уезжают от нас в хорошем настроении. Счастливые лица наших гостей – главный показатель качества нашей работы.

Еще одна новинка, которую мы планируем запустить с началом горнолыжного сезона, – это тур «Горнолыжное SPA-удовольствие». Неподалеку от нас находится горнолыжный центр «Солнечная долина», и значительная часть приезжающих отдыхать зимой в «ФонГрад» – это любители кататься на лыжах и сноуборде. Поэтому мы решили подготовить для них специальное предложение – тур, в котором акцент сделан на дополнительный сервис после такого активного отдыха. Когда гости возвращаются из горнолыжного центра, им нужно расслабиться, и SPA-процедуры очень для этого подходят. Прямо у нас в отеле можно будет забронировать ски-пасс «Солнечной долины».

Это предложение рассчитано не только на жителей Урала, но и на гостей из Центра России, откуда удобно долететь до Челябинска на самолете. Горнолыжный туризм здесь, в Миассе, развивается, в «Солнечную долину» приезжает все больше гостей со всей России, поэтому тур должен стать актуальным. Мы готовы к работе не только на федеральном, но и на международном рынке. Например, сейчас у нас проживает 15 иностранцев. В «Фонграде» работают хорошие специалисты, владеющие английским и готовые работать с гостями из-за рубежа. Мы предъявляем очень высокие требования к персоналу, потому что это люди, которым предстоит создать в отеле атмосферу домашнего уюта.

Адрес отеля «ФонГрад»: Россия, Челябинская обл., г. Миасс, оз. Тургояк.
Телефоны: 8 (3513) 29-85-00, 54-53-47, 59-19-66.
www.fongrad.ru