Челябинские водители не могут пожаловаться на плохой сервис

У челябинских водителей практически нет возможности «добиться правды», если их автомобили недостаточно качественно отремонтировали или даже повредили во время ремонта.

В более выгодном положении оказались столичные автовладельцы, специально для которых столичный департамент транспорта и связи совместно с «Московской ассоциацией предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств» (МАПТО) организовал «горячую линию» по качеству работы автосервисов и моек. Возможность высказать свое мнение по поводу «плохого» сервиса появляется у водителей и автовладельцев второй раз. Если в прошлом году за время работы линии поступили звонки лишь от 300 человек, то в этом году выразить свое недовольство желают более 50 человек ежедневно.

Мы решили поинтересоваться, есть ли подобная возможность у челябинских автовладельцев, и выяснили, что перспективы у автолюбителей нашего города не такие радостные.

В ходе диалогов с представителями городского управления по транспорту, связи и благоустройству, а также отдела транспорта и связи министерства строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области было выяснено, что эти организации занимаются лишь пассажирским транспортом, а все, что связано с частным автотранспортом, не входит в их компетенцию. Следовательно, организовывать подобные телефонные линии челябинские власти не планируют.

Поиски местной организации, подобной МАПТО, также не увенчались успехом: руководители крупных сервисных предприятий города, которые наверняка должны были знать о существовании подобной, заверили нас, что никакой «ассоциации», которая бы объединяла челябинские сервисы, не существует.

В то же время сами руководители сервисных предприятий не против такой инициативы. «Критика помогает совершенствоваться, – заверил нас директор сервисного центра «Авторитет» Андрей Мартынов, – а бояться «нападок» в свой адрес не нужно – необходимо лишь качественно выполнять свою работу, и тогда у автолюбителей не появится повода возмущаться».

Руководитель сервисного центра компании «Аспект» Илья Козак согласен с необходимостью организации «горячей линии»: «Я отношусь к такой идее позитивно, ведь общественное мнение все равно существует, поэтому у жителей города должна быть возможность его выразить. Если автолюбитель выскажет недовольство конкретным предприятием, у руководителя этого сервиса появится необходимость улучшать качество работы. Тем более, такая линия не станет чем-то необычным, ведь уже сегодня есть форумы в Интернете, где можно высказать свое мнение по любой проблеме, в том числе и по обслуживанию в автосервисах».

Впрочем, есть и те, кто не хочет пока играть по новым правилам. Руководитель одного из крупных автосервисов, пожелавший остаться неизвестным, сказал, что не хотел бы, чтобы о его компании отзывались отрицательно. По его мнению, «это популистская идея, осуществление которой породит скандалы, но не принесет ощутимой пользы».

Можно сказать, что эта идея нашла бы понимание у челябинских автолюбителей и «сервисменов», осталось только лишь организовать ее. Пока же автомобилисты нашего города могут высказываться о плохом обслуживании только на интернет-сайтах. Можно предпринимать конкретные меры: выяснять отношения с руководством сервиса, плохо выполнившего работу, либо писать заявление в Роспотребнадзор, на что уйдет определенное количество времени и нервов. Более удобного способа борьбы с «браком» в работе предприятий, обслуживающих автомобили, в городе на сегодняшний день не существует.